¿Qué es el Sistema Arbitral de Consumo?

Es una vía extrajudicial, rápida, eficaz y gratuita que permite resolver fácilmente los conflictos que puedan surgir entre consumidores y empresarios.

• Rápido: se tramita en un breve plazo.
• Voluntario: ambas partes se adhieren libremente al sistema.
• Eficaz: se resuelve sin tener que recurrir a la vía judicial ordinaria.
• Gratuito: para las dos partes.
• Ejecutivo: las resoluciones arbitrales son de obligado cumplimiento por ambas partes, igual que una sentencia judicial.
• Imparcial: garantizado por la intervención de árbitros independientes.

No podrán ser objeto de arbitraje de consumo los conflictos relacionados con intoxicaciones, lesiones o indicios racionales de delito, incluida la responsabilidad por daños y perjuicios que se derive entre particulares o cuando la parte reclamante no tenga la condición de consumidor final (haber adquirido el bien o contratado el servicio en calidad de empresario o profesional).

La presentación de la solicitud de arbitraje implica que no se puede interponer paralelamente una acción judicial por el mismo asunto.

Un distintivo de confianza

Si usted, consumidor o usuario, ve que una empresa exhibe este distintivo en su establecimiento o en su publicidad, se encuentra ante un proveedor que le asegura poder resolver cualquier desacuerdo.

Si usted, empresario, se adhiere al Sistema Arbitral de Consumo, podrá exhibir este distintivo oficial que indica a sus clientes el ofrecimiento de una garantía añadida a los servicios que les ofrece habitualmente.

Un sistema beneficioso para todos

•  Para los consumidores

Porque podrán obtener gratuitamente una resolución inmediata cuando se hayan vulnerado sus derechos.

•  Para los empresarios

Porque ofrecen una prueba de absoluta fiabilidad y confianza a sus clientes y mejora su imagen y credibilidad.